Retournez vos colis gratuitement
Nous ne faisons pas d'échange mais vous pouvez nous retourner les produits non ouverts et nous vous les remboursons !
*Seuls les retours des cartons complets sont gratuits.
Situation numéro 1 : J'ai déjà ouvert des paquets de couches ou des boites de lait dans mon carton
Vous pouvez tout à fait nous renvoyer les paquets de couches ou boites de lait qui n’ont pas été ouverts dans votre carton, dans la limite de 90 jours après le passage de la commande, selon ces conditions :
- Boite de lait en parfait état avec le couvercle encore scellé et opercule aluminium de la boite non ouvert
- Paquet de couche dont le paquet est non ouvert et en parfait état
Si ces conditions sont respectées vous pouvez nous renvoyer les paquets/boites. Pour cela connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Historique & retour colis. Vous allez ensuite pouvoir créer le retour sur la commande d’abonnement de votre choix en cliquant sur le bouton « Je souhaite retourner mon colis ».
Vous pourrez ainsi télécharger et imprimer votre étiquette de retour préremplie avec les indications à suivre pour le retour de votre colis.
Nous vous rembourserons selon le nombre de paquets/boites renvoyé(e)s non ouvert(e)s et en parfait état, directement sur le moyen de paiement qui a servi au règlement de la dernière commande. Dans le cas d’un retour d’un colis incomplet, une participation aux frais de port de 8,16€ TTC sera soustraite de votre remboursement.
Le délai moyen de traitement à réception de votre colis est de 14 jours.
Astuce pour les couches : les colis de taille 1 sont envoyés par 2 cartons de 4 paquets de couches chacun et les colis de taille 2 sont envoyés par 2 cartons de 4 paquets de couches chacun !
Ce sont les tailles sur lesquelles bébé grandit le plus vite. N’ouvrez pas la totalité des cartons car vous pourrez nous renvoyer les cartons complets de paquets non ouverts gratuitement et à notre charge si vous n’utilisez pas tout ! Je n’ai pas ouvert mon carton : les frais retour sont pris en charge !
Situation numéro 2 : Je n’ai pas ouvert de paquet de couches ou de boite de lait dans mon carton (= mon carton est complet)
Il vous suffit de générer une étiquette retour depuis votre historique de commandes. Nous remboursons les commandes dans la limite de 90 jours après le passage de celle-ci.
Pour cela connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Historique & retour colis ». Vous allez ensuite pouvoir créer le retour sur la commande d’abonnement de votre choix en cliquant sur le bouton « Je souhaite retourner mon colis ».
Vous pourrez ainsi télécharger et imprimer votre étiquette de retour préremplie avec les indications à suivre pour le retour de votre colis.
Vous serez remboursé à la valeur d'achat, directement sur le moyen de paiement qui a servi au règlement de la dernière commande.
Le délais estimatif moyen de traitement à réception de votre colis est de 14 jours.
Astuce pour les couches : les colis de taille 1 sont envoyés par 2 cartons de 4 paquets de couches chacun et les colis de taille 2 sont envoyés par 2 cartons de 4 paquets de couches chacun !
Ce sont les tailles sur lesquelles bébé grandit le plus vite. N’ouvrez pas la totalité des cartons car vous pourrez nous renvoyer les cartons complets de paquets non ouverts gratuitement et à notre charge si vous n’utilisez pas tout !